Chính sách

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả khách hàng khi đăng ký, đặt lịch hoặc sử dụng dịch vụ tại Soluna Pilates Studio thông qua website https://soluna-pilates.com.

Pilates không thuộc lĩnh vực kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật.

Dịch vụ của Soluna Pilates được cung cấp trực tiếp tại studio. Không áp dụng hình thức giao hàng hay vận chuyển sản phẩm vật lý.

Khách hàng có thể đặt lịch trực tiếp trên website hoặc liên hệ qua điện thoại, email, hoặc mạng xã hội chính thức của Soluna Pilates.

Lịch hẹn chỉ được xác nhận sau khi khách hàng đã thanh toán và nhận được phản hồi xác nhận từ Soluna Pilates.

Soluna Pilates Studio

Địa chỉ: Tầng 4, 1066 Ngô Quyền, An Hải, Đà Nẵng

Điện thoại: +84 918 150 152

Email: solunapilates.studio@gmail.com

Website: soluna-pilates.com

Soluna Pilates thu thập thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, và thông tin liên hệ khác khi khách hàng đăng ký lớp học, đặt lịch hẹn, hoặc liên hệ với chúng tôi.

Thông tin này được dùng để:

• Liên hệ xác nhận lịch học, dịch vụ hoặc thanh toán
• Gửi thông tin, ưu đãi, và cập nhật liên quan đến lớp học (khi khách hàng đồng ý)
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin của khách hàng cho các mục đích nội bộ liên quan đến hoạt động của Soluna Pilates.

Thông tin không được chia sẻ, bán hoặc tiết lộ cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu của cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

Soluna Pilates Studio

Địa chỉ: Tầng 4, 1066 Ngô Quyền, An Hải, Đà Nẵng

Điện thoại: +84 918 150 152

Email: solunapilates.studio@gmail.com

Website: soluna-pilates.com

Soluna Pilates cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.

Mọi thông tin được lưu trữ an toàn và chỉ nhân sự có thẩm quyền mới được phép truy cập.

Nếu phát hiện có hành vi xâm phạm thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ nhanh chóng thông báo và phối hợp với cơ quan chức năng xử lý theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể thanh toán học phí hoặc dịch vụ của Soluna Pilates bằng các hình thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán trực tiếp tại studio (tiền mặt hoặc QR code)
• Thanh toán qua cổng online (bắt buộc đối với các booking online)

Sau khi thanh toán, khách hàng sẽ nhận được xác nhận qua email hoặc tin nhắn.

Lớp Private (1:1 / 1:2): Học viên có thể hủy hoặc thay đổi lịch trước ít nhất 24 giờ so với giờ học đã đặt. Trong trường hợp khẩn cấp (đau ốm, tai nạn) vui lòng thông báo ít nhất 3 giờ. Trường hợp hủy muộn hơn, buổi học sẽ được tính là đã sử dụng.

Lớp Nhóm (Group Mat / Group Apparatus): Trường hợp vắng mặt, buổi học sẽ tính là đã sử dụng. Studio có thể hỗ trợ học bù trong tuần nếu còn chỗ trống ở lớp khác (tùy vào tình hình thực tế).

Soluna Pilates có quyền thay đổi hoặc sắp xếp lại lớp học trong trường hợp bất khả kháng (mưa bão, huấn luyện viên ốm, v.v.) và sẽ thông báo sớm nhất có thể.

Học viên được quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 03 ngày sau buổi tập đầu tiên, sau khi trừ phí hành chính (nếu có). Sau thời gian này, Soluna Studio không áp dụng hoàn phí cho các gói tập đã mua.

Các gói tập, lớp học hoặc dịch vụ đã thanh toán không hoàn tiền trừ khi lớp bị hủy bởi Soluna Pilates.

Trường hợp đặc biệt (ốm dài ngày, di chuyển xa, v.v.), khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo lưu qua tin nhắn/email và cần có xác nhận từ Soluna Pilates. Mỗi gói tập có quyền thực hiện bảo lưu 01 lần (không quá 6 tháng).

Phí chuyển nhượng áp dụng: 30% giá trị gói tập (tính theo giá trị còn lại của gói)

Phí này nhằm đảm bảo chi phí vận hành, quản lý và hỗ trợ thủ tục cho học viên mới.